先日 （とはいっても12月はじめ）、
アメリカン航空よりメイルが届きまして
てっきり
先日のNY旅のアンケートか何かだと思って
開いてみたらば、
キャンペーンの特典の一部が利用できなかったということで
お詫びの品を送ります、とのこと。
そして その数日後
品物が送られてまいりましたー。
とてもていねいなお詫びの手紙とともに
DEAN&DELUCAの焼き菓子の詰め合せがドーン。
ステキすぎる。
しかも のし紙がアメリカン航空ロゴ入りで
なんだかすごくうれしい。
おそらく
アメリカン航空日本支社の担当の人が
とても丁寧な方なのでしょう。
思えば、最初にキャンペーンを申し込んだ際の返信やら
特典のお知らせメイルなども
とても親切丁寧だったわ。
一気にアメリカン航空が好きになりました。
なんでしょう この
１回下がってから グイっと上げたことで
必要以上に心をとらえられてしまった感。
普通に特典が使えていた場合よりも
確実に印象が良いと思われます。
すごいテクニックだ。
で、その後
ばっちりアンケートメイルも届いたので
真剣に回答を送ったところ
またも丁寧な返信が。
アメリカンすごすぎる。
ヘタな日本の会社より 日本的な感じがするわ。
私の中で
アメリカンの株が急上昇した
師走の出来事でありました。
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